Категории: НовостиОбщество

Минэкономразвития улучшит работу с обращениями от жителей

Министерство экономического развития Новосибирской области проводит реинжиниринг внутриведомственных процессов. В этом им помогают тренеры Регионального центра компетенций на базе учебного центра «Фабрика процессов».

Тренеры РЦК и сотрудники министерства провели картирование – комплексный анализ – клиентского пути – от момента обращения человека до получения нужной услуги. Так удастся повысить качество предоставляемых мер господдержки и улучшить межведомственную коммуникацию.

Картирование – это визуальное описание процесса и его проблем. Оно позволяет выявить задержки, перепроизводство, лишние действия, дублирующие операции. Полный анализ процесса позволяет его оптимизировать.

Минэкономразвития проводит масштабный реинжиниринг внутриведомственных процессов. В прошлом году благодаря оптимизации устранили устаревшие формы согласования, проанализировали основные причины отказа заявителям в приеме документов на предоставление мер господдержки, уменьшили временные затраты, запустили дополнительные инструменты сбора обратной связи. Всего в 2024 году проведено картирование 23% процессов.

В 2025 году запланирован реинжиниринг 18 процессов по направлениям: предоставление мер господдержки, рассмотрение обращений и запросов, обеспечение доступа к информации о деятельности министерства, организация отношений меж

ду сотрудниками. Кроме этого, запланирована оптимизация государственного контроля в сфере туристкой индустрии.

Такие изменения в министерстве ведутся в рамках реализации «Дорожной карты» по клиентоцентричности, которая позволяет жителям региона получить услуги и господдержку проще и быстрее.

Сотрудники минэкономразвития проводили картирование в рамках «Фабрики административных процессов» – одной из трех учебных площадок, которые открылись в региональном учебном центре в этом году. Кроме нее состоялся запуск «Фабрики процессов по повышению и эффективности работы с оборудованием» и «Фабрики логистических процессов». Посетить их могут сотрудники компаний-участников федерального проекта «Производительность труда», госслужащие и сотрудники бюджетных организаций.

С 2025 года мероприятия и меры поддержки предприятий продолжаются в федеральном проекте «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Нацпроект курирует региональное Министерство экономического развития. Подробнее о проекте – на ИТ-платформе производительность.рф.

Редакция

Последние новости

Действующий глава Усть-Таркского района Синяев планирует возглавить город Обь

Вечером 30 июля-2025 определились все восемь участников конкурса по отбору кандидатур на должность главы города…

31.07.2025

Под Новосибирском целая улица может остаться без воды из-за горы булыжников

Улица Олега Кошевого в городе Обь рискует остаться без воды из-за горы булыжников, вываленной у…

31.07.2025

Новосибирский производитель медизделий увеличил выручку на 44% благодаря федеральному проекту «Производительность труда»

Новосибирское предприятие «Здравмедтех-Сибирь» увеличило выручку на 44% благодаря инструментам бережливого производства. Компания стала участником региональной…

31.07.2025

Герой спецоперации стажируется в минстрое Новосибирской области

Участник проекта «Герои НовоСибири» пришёл стажироваться в министерство строительства региона. Об этом сообщили в пресс-службе…

31.07.2025

Два месяца есть у новосибирцев, чтобы получить повышенную выплату за заключение контракта на военную службу

В Новосибирской области улучшены условия для заключающих контракты на военную службу с Министерством обороны РФ…

31.07.2025