Категории: НовостиОбщество

Минэкономразвития улучшит работу с обращениями от жителей

Министерство экономического развития Новосибирской области проводит реинжиниринг внутриведомственных процессов. В этом им помогают тренеры Регионального центра компетенций на базе учебного центра «Фабрика процессов».

Тренеры РЦК и сотрудники министерства провели картирование – комплексный анализ – клиентского пути – от момента обращения человека до получения нужной услуги. Так удастся повысить качество предоставляемых мер господдержки и улучшить межведомственную коммуникацию.

Картирование – это визуальное описание процесса и его проблем. Оно позволяет выявить задержки, перепроизводство, лишние действия, дублирующие операции. Полный анализ процесса позволяет его оптимизировать.

Минэкономразвития проводит масштабный реинжиниринг внутриведомственных процессов. В прошлом году благодаря оптимизации устранили устаревшие формы согласования, проанализировали основные причины отказа заявителям в приеме документов на предоставление мер господдержки, уменьшили временные затраты, запустили дополнительные инструменты сбора обратной связи. Всего в 2024 году проведено картирование 23% процессов.

В 2025 году запланирован реинжиниринг 18 процессов по направлениям: предоставление мер господдержки, рассмотрение обращений и запросов, обеспечение доступа к информации о деятельности министерства, организация отношений меж

ду сотрудниками. Кроме этого, запланирована оптимизация государственного контроля в сфере туристкой индустрии.

Такие изменения в министерстве ведутся в рамках реализации «Дорожной карты» по клиентоцентричности, которая позволяет жителям региона получить услуги и господдержку проще и быстрее.

Сотрудники минэкономразвития проводили картирование в рамках «Фабрики административных процессов» – одной из трех учебных площадок, которые открылись в региональном учебном центре в этом году. Кроме нее состоялся запуск «Фабрики процессов по повышению и эффективности работы с оборудованием» и «Фабрики логистических процессов». Посетить их могут сотрудники компаний-участников федерального проекта «Производительность труда», госслужащие и сотрудники бюджетных организаций.

С 2025 года мероприятия и меры поддержки предприятий продолжаются в федеральном проекте «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Нацпроект курирует региональное Министерство экономического развития. Подробнее о проекте – на ИТ-платформе производительность.рф.

Редакция

Последние новости

Решение тридцать седьмой внеочередной сессии Совета депутатов города Оби пятого созыва № 487 от 21 августа 2025 года

Совет депутатов города Оби Новосибирской областипятого созываРЕШЕНИЕтридцать седьмая (внеочередная) сессия  от 21 августа 2025 года №…

21.08.2025

«Успей присоединиться к СВОим!»: новосибирцы выбирают контрактную службу, чтобы поддержать родных на передовой и служить со своими земляками

В Новосибирской области активно продолжают заключать контракты на военную службу, до 30 сентября 2025 года…

21.08.2025

Детский лагерь «Лето» в Искитимском районе закрыт по решению контролирующих органов

Прокуратура, полиция и Роспотребнадзор провели внеплановую проверку в детском оздоровительном лагере «Лето», расположенном в селе…

21.08.2025

Новосибирская область проводит масштабный опрос о работе местной власти

Жителям региона предлагают высказать своё мнение о качестве муниципального управления через опрос, который продлится до…

21.08.2025

Власти Новосибирска инвестируют 10 млн в решение проблемы бродячих животных

Департамент энергетики, жилищного и коммунального хозяйства городской администрации объявил открытый конкурс на оказание комплекса услуг…

21.08.2025

Александр Аксёненко: «Почта России» сегодня сокращает количество отделений и сотрудников на территориях»

Депутат Госдумы из фракции «Справедливая Россия – За правду» отметил, что намерен бороться за жителей…

20.08.2025