Скандал

Можно ли вернуть платье не по размеру? «Знай свои права!»

Совместно с управлением Роспотребнадзора продолжаем рубрику «Знай свои права!», где объясняем как разобраться в сложных ситуациях и рассказываем о явном нарушении прав потребителей.


В СУД НА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

«Купила одежду в интернет-магазине, мне прислали не мой размер. Хотела вернуть деньги, но мне сказали, что это невозможно. Могу ли я куда-то пожаловаться? Сумма-то ушла совсем немаленькая».

  • Вы вправе предъявить требование продавцу об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы на основании п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»,  устанавливающей право на возврат товара надлежащего качества, а также на основании п.1 ст. 18 Закона, устанавливающей последствия продажи товара с недостатком, который признается таковым в том числе по причине несоответствия  товара условиям договора (в данном случае, в отношении  размера одежды).  Поскольку продавец отказал в удовлетворении законного  требования, защитить нарушенное право можно только обратившись с иском в суд.

МОЖНО ПОМЕНЯТЬ СМАРТФОН

«Новый   смартфон  отработал полгода и отключился  микрофон – теперь меня  никто не слышит, когда говорю по телефону. Отдал на ремонт в магазин, в котором его покупал. Через месяц забрал с ремонта, а телефон по-прежнему не работает. Что я должен делать в такой ситуации?»

  • В этом случае потребитель вправе повторно обратиться к продавцу с требованием  о безвозмездном устранении недостатков. При этом следует иметь в виду, что потребитель также вправе предъявить требование о замене или    возврате уплаченной денежной суммы за технически сложный товар (к которому отнесен смартфон) при следующих обстоятельствах, установленных п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при наличии в смартфоне существенного недостатка (неустранимого недостатка, что в случае спора, подтверждается экспертизой товара, осуществляемой по требованию потребителя аккредитованными для этих целей организациями и за счет продавца); нарушение установленных ст. 20 Закона сроков устранения недостатков товара; невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

ЗАПАСИТЕСЬ СВИДЕТЕЛЯМИ

«Как  наказать фирму за недоделанные работы (установка рольставней), если на руках нет ни одного документа по этому поводу?

  • Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги), исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.  Отсутствие у потребителя документа, удостоверяющего факт оказания услуги, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования. В целях обеспечения доказательств нарушенного права потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

ПЕЧЬ НА ТАКСИ

«Сдали в ремонт электропечь, на гарантии. Вывозили сами и забирать теперь самим. Кто должен везти из ремонта и могу ли я потребовать компенсацию за такси?»

  • По закону (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей») доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров».

По материалам Управления Роспотребнадзора

Больше разборов ситуаций и объяснений как их избежать читайте в рамках рубрики «Знай свои права!» — в разделе «Скандал».

Редакция

Последние новости

Семьи Донбасса с детьми-инвалидами получат помощь от Александра Аксёненко и добровольцев «ZOV 54»

За минувшие три недели из Новосибирской области в зону СВО при поддержке депутата Госдумы из…

06.06.2025

Стихия обрушилась на Чистоозерный район: Большая Тохта пострадала от крупного града

5 июня 2025 года жители деревни Большая Тохта стали свидетелями редкого природного явления. Мощный град…

06.06.2025

Автобус между аэропортом Толмачёво и станцией Обь начнёт курсировать с 9 июня-2025

С 9 июня в Новосибирской области начнёт работу транспортный маршрут №4, который соединит железнодорожную станцию…

06.06.2025

Материально-техническая база для программы «Герои НовоСибири» готова к старту реализации проекта

Ход реализации в Новосибирской области проекта «Герои НовоСибири» и готовность соответствующей инфраструктуры проконтролировал заместитель Губернатора…

06.06.2025

В аэропорту Толмачёво провели учения по освобождению захваченного самолёта

В международном аэропорту Новосибирска имени А.И. Покрышкина прошли масштабные межведомственные учения. Специалисты отрабатывали действия на…

06.06.2025

«Россети Новосибирск» упрощают процедуру технологического присоединения для малого и среднего бизнеса

Уже несколько лет в компании «Россети Новосибирск» (АО «РЭС») предусмотрена возможность подачи заявок на технологическое…

06.06.2025