Новости региона

Новый чат-бот Единого контактного центра региона заработал в национальном мессенджере

В мессенджере МАХ теперь доступен чат-бот Единого контактного центра Новосибирской области. Цифровой помощник, внедренный региональным Минцифры, работает круглосуточно и помогает жителям оперативно получать информацию по широкому спектру вопросов.


С помощью нового сервиса можно получить консультацию по сервисам Карты жителя Новосибирской области, узнать о правилах охоты, режиме работы органов ЗАГС и адресах предоставления госуслуг. Бот предоставляет справочную информацию о выплатах педагогам, получении разрешений для такси, а также проверяет статус заявлений на регистрацию брака, поданных через портал Госуслуг. Кроме того, он помогает в обращениях с жалобами на управляющие компании.

Чат-бот стал еще одним, дополнительным, каналом коммуникации для жителей с госорганами. В рамках внедрения клиентоцентричного обслуживания три года успешно функционирует короткий номер 110. Он объединяет 25 горячих линий, 35 различных тематик. За счет полного цикла сопровождения обращений граждан удалось достичь высокого качества обслуживания. Для тех, кто общению по телефону предпочитает текстовые каналы взаимодействия, теперь внедрили бота,

– рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.

Если у пользователя возникают сложные вопросы, которые не удается решить автоматически, чат-бот перенаправляет запрос живому специалисту Единого контактного центра. В министерстве сообщили, что в дальнейшем функционал платформы планируется развивать, пополняя базу знаний актуальной информацией по социально значимым государственным услугам. Воспользоваться чат-ботом ЕКЦ пользователи могут по ссылке.

Читайте также:

Аэро-Сити

Последние новости

Интервал движения автобусов до инфекционной больницы сократили вдвое

С 1 октября 2025 года жители поселка Садовый и пациенты Новосибирской областной клинической инфекционной больницы…

02.10.2025

Участники проекта «Герои НовоСибири» приступили к освоению экономических дисциплин

Участники проекта «Герои НовоСибири» приступили к освоению нового этапа обучения – экономического блока. Второй модуль…

02.10.2025

Система профобразования Новосибирской области пополнилась сотней новых специальностей

В канун 85-летия системы среднего профессионального образования в Новосибирской области чествовали лучших работников отрасли.

02.10.2025

В Новосибирской области открыли Дом мастеров и детскую сенсорную площадку

При поддержке правительства Новосибирской области в регионе открылись два новых социальных объекта, направленных на развитие…

02.10.2025

Эксперт по репродуктивному здоровью рассказала о важности витаминов при зачатии

 Главный врач Новосибирского клинического центра охраны здоровья семьи и репродукции Анна Вятчинина дала рекомендации…

01.10.2025

Сороковая модельная библиотека начала работу в Новосибирской области

В Новосибирской области состоялось открытие сороковой по счету модельной библиотеки, созданной в рамках нацпроекта «Семья».…

01.10.2025