Общество

О развитии МФЦ в регионе рассказали в правительстве Новосибирской области

Ежегодно многофункциональные центры региона обслуживают более 3 млн заявителей. За минувшие 15 лет область проделала большой путь в реформе системы предоставления гос- и муниципальных услуг посредством их перевода в электронный вид, разворачивания сети МФЦ.


На базе филиалов центров создаются дополнительные сервисы для посетителей: детские зоны, комнаты матери и ребёнка; организация зон для заполнения документов с возможностью подзарядки мобильных устройств. В филиалах «Площадь Труда», «Зыряновский» и «Железнодорожный» обеспечен бесплатный доступ к Wi-Fi. К концу 2025 года доступ к беспроводному Интернету планируют организовать во всех офисах региона.

Количество услуг, оказываемых в электронной форме – возрастает, а объём поступления налогов в бюджет с госпошлин уже превысил 315 млн рублей.

Сеть многофункциональных центров Новосибирской области сегодня включает 43 филиала, 8 мобильных офисов и 14 специализированных окон «МФЦ для бизнеса». Общее количество окон составляет 750 единиц. На базе центров предоставляются 320 гос- и муниципальных услуг, а также 100 иных соцзначимых услуг. В трёх филиалах запущены программно-технические комплексы «Криптобиокабины» – они предназначены для оформления загранпаспортов нового поколения.

Программой развития МФЦ 2.0 задачи решаются в трёх направлениях: модернизация (совершенствование среды и материально-технической базы деятельности МФЦ, а также процессов предоставления услуг); функционализация (расширение и оптимизация функционала сети МФЦ); цифровизация (внедрение в деятельность МФЦ новых цифровых систем и сервисов). Например, в филиале в микрорайоне «Родники» минэконом совместно с ГАИ реализует пилотный проект по регистрации транспортных средств.

По поручению губернатора во всех филиалах созданы специально оборудованные рабочие места с компьютерами, печатающими и сканирующими устройствами – ими могут пользоваться заявители. 

В рамках цифровизации в деятельность МФЦ внедрена система голосового обслуживания – робот-консультант «Николай». Он консультирует по 31-му направлению, предоставляет справочную информацию о статусе готовности документов и графике работы филиалов, ведёт переписку в чат-боте на официальном сайте МФЦ, обслуживает 49% входящих звонков.

Кроме того запущен онлайн-сервис «Видеоконсультация», позволяющий гражданам получить необходимую информацию в режиме видеосвязи. «Николай» ежедневно принимает 1 200 звонков. Среднее время ожидания составляет не более одной минуты. 

– Все убедились в успешности этого проекта – такие центры стали хорошим инструментом для борьбы с бюрократией и важным элементом нашей жизни. Перед нами стоят задачи по дальнейшему развитию – сегодня звучит термин «МФЦ 2.0». Работа предстоит большая, но инструмент себя оправдал, потому будем её вести максимально заинтересованно,

– подчеркнул губернатор Андрей Травников.

Напомним, что в прошлом году специалисты МФЦ Новосибирской области открыли многофункциональный центр в Беловодском районе Луганской Народной Республики. Этому центру регулярно оказывается методическая поддержка и консультирование по вопросам предоставления услуг жителям ЛНР.

Ранее мы писали:

Аэро-Сити

Последние новости

Юная певица из Новосибирской области покорила жюри популярного шоу

Жительница города Обь под Новосибирском Ника Егорова стала участницей девятого сезона шоу "Ты супер!" на…

30.09.2025

Проверка системы оповещения запланирована в Новосибирской области на первое октября

В рамках реализации плана мероприятий в регионе, направленного на обеспечение гражданской безопасности, будет проведена проверка…

30.09.2025

Жители Новосибирска активно поддерживают свой город в конкурсе культурных столиц

Новосибирск вышел в лидеры всенародного голосования за право стать «Культурной столицей 2027 года».

30.09.2025

Урожай зерна в Новосибирской области приблизился к отметке два с половиной миллиона тонн

Аграрии Новосибирской области приближаются к завершению уборочной страды. На текущий момент валовой сбор зерна в…

30.09.2025

Четыре медали завоевали новосибирские борцы на международном турнире

На международных соревнованиях по греко-римской борьбе «Мемориал Героя Советского Союза А.М. Аксенова» новосибирские спортсмены показали…

30.09.2025

Участники программы «Герои НовоСибири» приступили ко второму этапу обучения

В Новосибирской области стартовал второй этап программы «Герои НовоСибири», предназначенной для участников специальной военной операции.

30.09.2025