Городская администрация доступна онлайн: диалог в соцсетях

Помните, раньше, чтобы обратиться в администрацию, надо было понять, кто именно курирует вопрос, потом дойти до ведомства своими ногами, написать заявление своими руками и ждать до 30 дней по регламенту?

---

Сегодня такой способ коммуникации с органами власти по-прежнему доступен, но есть и другой, более удобный и современный. Вот короткая инструкция: 

1. Открываем соцсеть «Вконтакте»;
2. Находим нужное ведомство в разделе «сообщества»;
3. Пишем сообщение в комментариях к любому посту на стене

– проблему излагаем кратко, корректно, избегая оскорблений и грубых слов;
– прикрепляем фото или видео, если есть;
– указываем точный адрес или прикрепляем скриншот геолокации;
– в одном сообщении описываем один вопрос. Если проблем несколько, для каждой пишем отдельное сообщение.

• Ждём первичного ответа в течение 9 рабочих часов.

Что такое первичный ответ? Это когда вам написали, что вопрос принят в работу, ведомство уточнит информацию, по возможности решит проблемную ситуацию и вернётся с ответом.

Как скоро он вернётся, будет зависеть уже от сложности поставленной задачи: если, например, это был просто запрос на информацию, то на него вам, возможно, ответят сразу же, при первичном ответе; задачи вроде: «почистить снег», «наладить освещение», «вывезти мусор» тоже могут быть решены в срок от нескольких часов до нескольких дней.

Но есть и проблемы, которые так быстро не решаются, обычно это системные вопросы, например, корректировка графика движения общественного транспорта или введение нового маршрута; строительство или демонтаж каких-либо сооружений; вопросы, связанные с перераспределением регионального бюджета и другие – у каждой из этих задач будет свой срок.

По каким вопросам можно оставлять сообщения? По любым, которые находятся в зоне ответственности местных органов власти, например:

– Проблемы с дорогами или графиком движения транспорта;
– Сложности с дозвоном и с записью в медучреждения;
– Отсутствие уличного освещения, невывезенный мусор, ошибки в счетах за ЖКУ;
– Некачественное школьное питание;
– Проблемы с водой, отоплением и многое другое;

Главная и самая активная соцсеть страны, в которой сегодня ведутся паблики органов власти и бюджетных учреждений – «ВКонтакте». В госпабликах регулярно публикуется важные новости, а также ответы органов власти на свои обращения жителей. Чтобы вы долго не искали, делимся сразу подборкой ссылок на популярные сообщества:

– Правительство Новосибирской области: https://vk.com/nso
– Минздрав НСО: https://vk.com/zdravnso
– Минобр НСО: https://vk.com/minobrnso
– МинЖКХ НСО: https://vk.com/minjkh_nso  
– Минсоц НСО: https://vk.com/msrnso
– Минстранс НСО: https://vk.com/mintrans_nso
– Минцифра НСО: https://vk.com/digit_nso
– Минкульт НСО: https://vk.com/mincultnso
– Минпромторг НСО: https://vk.com/minpromtorgnso
– Минстрой НСО: https://vk.com/mistroy_nso 
– Минспорт НСО: https://vk.com/minsport_nso
– Минрегполитики НСО: https://vk.com/minregionnso
– Минприроды НСО: https://vk.com/mpr_nso
– Мэрия города Новосибирска: https://vk.com/nsk_adm

Сбором и распределением сообщений по профильным ведомством занимается Центр управления регионом (ЦУР) Новосибирской области. Посмотреть примеры уже решённых проблем можно в официальном сообществе: https://vk.com/tsur54.