Популярная соцсеть запустила игры внутри чата со Службой поддержки – теперь у пользователей появилась возможность провести время ожидания ответа от саппорта за игрой.
Как отметили в пресс-службе ОК – это сделано для повышения лояльности пользователей соцсети.
Геймификация в чате с поддержкой поможет интересно провести время в период ожидания ответа сотрудника. Чтобы воспользоваться новой опцией в ОК при обращении в Службу поддержки, достаточно нажать на кнопку «Играть» в чате. Из вкладки с игрой можно в любой момент вернуться в диалог, при этом результат игры сохранится,
– рассказали в пресс-службе «Одноклассников».
Такая функция доступна как владельцам смартфонов на Android, так и в мобильной и десктопной версиях ОК. В ближайшее время разработчики пополнят линейку игр.
Отметим, что Служба поддержки ОК каждый день обрабатывает более 15 тысяч обращений, реакция на вопросы составляет в среднем две секунды. В течение тестового периода 20% пользователей, у которых время ожидания занимало больше минуты, заходили в игры и проводили в них в среднем четыре минуты. Игры стали новым этапом развития общения внутри чатов со Службой поддержки. Месячная аудитория мобильных игр в ОК превышает 13 миллионов человек.
В настоящее время ОК уделяют особое внимание поддержке пользователей и регулярно работают над ее технологическим развитием. Многие процессы в Службе поддержки уже автоматизированы – около десяти тысяч обращений решает бот «Ася». Помощь сотрудника необходима только в случае обработки фотографий в вопросах восстановления доступа.
Напомним, ранее соцсеть запустила в собственных мобильных приложениях на iOS и Android возможность просмотра коротких вертикальных видео из сервиса VK Клипы. Теперь пользователи ОК могут листать клипы в отдельной ленте, не выходя из соцсети.
В главном корпусе Новосибирской областной клинической больницы открылась выставка, посвящённая подвигу медиков союзных республик в…
Три сибирских региона объединяют усилия для создания национального туристического маршрута «Чуйский тракт». Новосибирская область, Алтайский…
«Ростелеком» совместно с Министерством цифрового развития и связи и Министерством образования Новосибирской области провел открытый…
Как повысить качество образования за счёт инструментов бережливого производства и цифровых решений обсудили на форуме…
В Новосибирской области запустили масштабный профориентационный проект «Новая высота». Фестиваль, инициированный региональным министерством образования, стартовал…
В Новосибирске, в сквере Героев Донбасса, 21 мая высадили 45 молодых берёз и черёмух. Так…