Мы продолжаем рубрику «Знай свои права!» совместно с управлением Роспотребнадзора. Сегодня мы расскажем Вам о некачественно сделанном ремонте, опухшем после маникюра пальце, возврате в магазин нижнего белья и автозапчастей.
ВИДЕОЗАПИСЬ – ТОЖЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО
«У меня такая проблема: вчера мне закончили делать ремонт в квартире, сегодня отвалились все обои. Связалась с рабочими, попросила прийти переделать, но они категорически отказались. Договор мы не заключали, из подтверждений сохранилась только переписка в интернете. Скажите, смогу ли я что-то доказать без договора?»
- Отсутствие документов по проведению ремонта, документов, подписанных сторонами (в том числе квитанция, наряд-заказ и др.), указывает о заключении договора в устном порядке. Сведения, являющиеся доказательствами по делу (в частности, о наличии потребительских правоотношений с исполнителем, предмете договора, вытекающих из него прав и обязательств) могут быть получены в том числе, из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей (ст. 55 ГПК РФ).
ПОСЛЕ МАНИКЮРА – ПАЛЕЦ ОПУХ
«Делали маникюр с нанесением гель-лака и проткнули палец возле ногтя, на следующий день два ногтя сломались сразу, а еще через три дня поврежденный палец начал болеть и опухать. Что мне делать дальше?»
- Косметическая услуга, как и остальные услуги, рассматривается в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Так, например, согласно п.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей». Первым вашим действием должно стать обращение в салон, в котором Вам была оказана некачественная, услуга с требованием об удовлетворении Ваших прав, предусмотренных законом «О защите прав потребителей». Если же мастер, оказавший Вам некачественную услугу, или же администрация салона отказывает Вам в реализации заявленных прав, Вы имеете право на написание претензии к индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, то есть к владельцу салона, с требованием реализации Ваших прав, закрепленных п.1 ст.29 «О защите прав потребителей». В своей претензии Вы должны подробно описать, что за услуга Вам оказывалась, каким образом, к каким последствиям привела данная услуга, как при этом вели себя мастер и администрация салона, а также указать Ваше требование, то есть каким правом Вы желаете воспользоваться: вернуть денежные средства, уплаченные Вами за услугу, желаете ли Вы, чтобы были устранены последствия оказанной услуги, или Вы желаете, чтобы Вам была оказана иная услуга (безвозмездно). Также Вы имеете право на обращение в суд. Для этого Вам необходимо будет подать исковое заявление с подробным описанием ситуации и приложением документации (чек, договор на оказание услуг, фотографии, на которых видны последствия некачественно оказанной услуги и так далее). Особое внимание обратите на срок предъявления претензий: Ваша претензия должна быть предъявлена в максимально быстрые сроки (во время выполнения услуги, сразу после выполнения, в ближайшие дни, пока Вы еще можете доказать наличие последствий).
ДОРОГОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ
«Купила дорогой комплект эротического нижнего белья, но он мне разонравился. Могу ли я его сдать обратно в магазин, если упаковка сохранена?»
- По общим правилам потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. Но важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) входят в указанный перечень, и возврату и обмену не подлежат.
НА КУХНЕ БОЛИТ ГОЛОВА У СТАРИКА
«…Пенсионер купил кухонный гарнитур. Уже больше месяца от кухни идет неприятный запах, у ветерана возникает плохое самочувствие и головная боль. Производитель два раза присылал мастера, который подтвердил запах, без актов уехал. Дальше – молчание, на телефоны не отвечают. Как быть старику в такой ситуации?»
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. За счет продавца потребитель имеет право возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
ОБЫЧНАЯ ИСТОРИЯ С ЗАПЧАСТЯМИ
«Купил запчасти, но они мне не подошли. По телефону менеджер сообщил, что уже прошли сроки возврата, и деньги я вернуть не смогу. Как быть?»
- Стоит напомнить, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требование продавцу об обмене (возврата) непродовольственного товара надлежащего качества (не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. По истечении указанного срока данное право утрачивается. В этом случае потребитель вправе требовать возврата товара при обнаружении в нем недостатка, обусловленного несоответствием фактических потребительских свойств (технических характеристик) запчастей, заявленным в информации о товаре (переданной продавцом потребителю вместе с товаром).
По материалам Управления Роспотребнадзора НСО