«Ковидные» колл-центры региона работают в усиленном режиме
Главное:
В 2020 году на базе регионального ГКУ «Служба 112» создана многоканальная «горячая» линия для граждан по вопросам, связанным с коронавирусом. Она интегрирована с единым для всей России номером «122».
Безопасность
- Массовые проверки мигрантов проходят в новосибирском аэропорту Толмачёво
- Паводок разрушил участок автодороги в Новосибирской области
- Жарить шашлыки на мангале запретили жителям Оби и Новосибирской области с 15 апреля-2024
- Особый режим против возникновения пожаров установлен в Новосибирской области
- Работать в такси и торговле запретили мигрантам в Новосибирской области
В Новосибирской области более ста сотрудников работают в колл-центре горячей многоканальной линии «112». Среднее время дозвона – около 5 секунд. Эти цифры были озвучены на оперативном совещании в Правительстве Новосибирской области, которое провел Губернатор региона Андрей Травников.
О мерах по противодействию коронавирусной инфекции главе региона доложили министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов и руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Александр Щербатов.
Губернатор Андрей Травников поручил усилить мощность колл-центров сферы здравоохранения. Он подчеркнул, что начало первой рабочей недели ожидалось напряжённым для первичного звена и службы скорой помощи. Но ситуация стабилизировалась. В эти дни в основных колл-центрах сферы здравоохранения – службах «112» и «124» – работали минимум по сто операторов.
На прошлой неделе в колл-центре «112» трудились 116 сотрудников. Среднее время ожидания дозвона составило 5 секунд.
В 2020 году на базе регионального ГКУ «Служба 112» создана многоканальная «горячая» линия для граждан по вопросам, связанным с коронавирусом. Она интегрирована с единым для всей России номером «122».
В периоды высокой нагрузки на линию, к работе привлекались студенты новосибирских вузов. Для своевременного приёма звонков в единую регистратуру области в прошлом году проведена модернизация телефонной линии. Внедрён в работу робот «Николай» — он оформляет вызовы на дом и записывает на прием к врачу в случаях, когда гражданин обращается к доктору по месту регистрации. Робот обслуживает около 20% поступающих звонков.
Также для жителей региона создана возможность самостоятельной записи на приём и вызова врача на дом через портал Госуслуг. Что касается учреждений здравоохранения области, то они работают в режиме повышенной готовности. На прошлой неделе служба скорой помощи выезжала к пациентам более 16 тысяч раз.
По материалам пресс-службы Правительства Новосибирской области