Новости региона

“Ковидные” колл-центры региона работают в усиленном режиме

В Новосибирской области более ста сотрудников работают в колл-центре горячей многоканальной линии “112”. Среднее время дозвона – около 5 секунд. Эти цифры были озвучены на оперативном совещании в Правительстве Новосибирской области, которое провел Губернатор региона Андрей Травников.


О мерах по противодействию коронавирусной инфекции главе региона доложили министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов и руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Александр Щербатов.

Губернатор Андрей Травников поручил усилить мощность колл-центров сферы здравоохранения. Он подчеркнул, что начало первой рабочей недели ожидалось напряжённым для первичного звена и службы скорой помощи. Но ситуация стабилизировалась. В эти дни в основных колл-центрах сферы здравоохранения – службах “112” и “124” – работали минимум по сто операторов.

На прошлой неделе в колл-центре “112” трудились 116 сотрудников. Среднее время ожидания дозвона составило 5 секунд.

В 2020 году на базе регионального ГКУ «Служба 112» создана многоканальная «горячая» линия для граждан по вопросам, связанным с коронавирусом. Она интегрирована с единым для всей России номером “122”.

В периоды высокой нагрузки на линию, к работе привлекались студенты новосибирских вузов. Для своевременного приёма звонков в единую регистратуру области в прошлом году проведена модернизация телефонной линии. Внедрён в работу робот «Николай» – он оформляет вызовы на дом и записывает на прием к врачу в случаях, когда гражданин обращается к доктору по месту регистрации. Робот обслуживает около 20% поступающих звонков. 

Также для жителей региона создана возможность самостоятельной записи на приём и вызова врача на дом через портал Госуслуг. Что касается учреждений здравоохранения области, то они работают в режиме повышенной готовности. На прошлой неделе служба скорой помощи выезжала к пациентам более 16 тысяч раз.

По материалам пресс-службы Правительства Новосибирской области

Елена Козина

Последние новости

В Новосибирской области за год фиксируют около двух тысяч случаев инсульта

По данным регионального минздрава, уровень заболеваемости остается стабильным – существенного роста или снижения показателей не…

27.07.2025

Новосибирская область расширяет доступность соцуслуг через выездные приёмы

Жители Искитимского района получили возможность решить социальные вопросы, не выезжая в областной центр.

27.07.2025

Тридцатиградусная жара продлится в Новосибирской области до 31 июля

В последнюю неделю июля сибиряков ждёт испытание зноем – столбики термометров поднимутся выше 30-градусной отметки.

26.07.2025

Беспилотники помогли снизить объемы незаконной добычи камня в Новосибирской области

В регионе насчитывается 26 разведанных месторождений строительных камней, разработку которых ведут 11 предприятий. Право на…

26.07.2025

Стал известен первый кандидат на должность главы города Обь под Новосибирском

В здании местной администрации на улице Авиационной, 12 уже чуть больше недели работает конкурсная комиссия…

25.07.2025

Вузы и колледжи Новосибирска расширят сотрудничество с IT-компаниями для обучения кадров

Пресс-конференция с участием министра цифрового развития Новосибирской области Сергея Цукаря и ректора СибГУТИ Юрия Зазули…

25.07.2025