Новости региона

“Ковидные” колл-центры региона работают в усиленном режиме

В Новосибирской области более ста сотрудников работают в колл-центре горячей многоканальной линии “112”. Среднее время дозвона – около 5 секунд. Эти цифры были озвучены на оперативном совещании в Правительстве Новосибирской области, которое провел Губернатор региона Андрей Травников.


О мерах по противодействию коронавирусной инфекции главе региона доложили министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов и руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Александр Щербатов.

Губернатор Андрей Травников поручил усилить мощность колл-центров сферы здравоохранения. Он подчеркнул, что начало первой рабочей недели ожидалось напряжённым для первичного звена и службы скорой помощи. Но ситуация стабилизировалась. В эти дни в основных колл-центрах сферы здравоохранения – службах “112” и “124” – работали минимум по сто операторов.

На прошлой неделе в колл-центре “112” трудились 116 сотрудников. Среднее время ожидания дозвона составило 5 секунд.

В 2020 году на базе регионального ГКУ «Служба 112» создана многоканальная «горячая» линия для граждан по вопросам, связанным с коронавирусом. Она интегрирована с единым для всей России номером “122”.

В периоды высокой нагрузки на линию, к работе привлекались студенты новосибирских вузов. Для своевременного приёма звонков в единую регистратуру области в прошлом году проведена модернизация телефонной линии. Внедрён в работу робот «Николай» – он оформляет вызовы на дом и записывает на прием к врачу в случаях, когда гражданин обращается к доктору по месту регистрации. Робот обслуживает около 20% поступающих звонков. 

Также для жителей региона создана возможность самостоятельной записи на приём и вызова врача на дом через портал Госуслуг. Что касается учреждений здравоохранения области, то они работают в режиме повышенной готовности. На прошлой неделе служба скорой помощи выезжала к пациентам более 16 тысяч раз.

По материалам пресс-службы Правительства Новосибирской области

Елена Козина

Последние новости

Губернатор Травников проверил ход благоустройства парка «Вешняки» в Сузуне

Андрей Травников лично оценил прогресс работ в популярной зоне отдыха, где продолжается масштабное преображение территории.…

06.07.2025

Итоги ЕГЭ: выпускники Новосибирской области успешнее сдали химию, биологию и математику

В регионе подвели итоги основного периода государственной итоговой аттестации. Как сообщил заместитель министра образования Новосибирской…

06.07.2025

Губернатор требует усилить охрану природного парка «Караканский бор» в Новосибирской области

Во время рабочей поездки 5 июля Андрей Травников провёл выездное совещание, посвящённое защите уникальной природной…

05.07.2025

Дорога к историческому форпосту в Каргатском районе обновлена по нацпроекту

В Каргатском районе Новосибирской области завершилось обновление дорожного участка, ведущего к старинному форпосту, основанному ещё…

04.07.2025

В Новосибирской области законодательно упразднили два населённых пункта

3 июля на сессии Законодательного собрания региона были приняты решения об исключении из административных реестров…

04.07.2025

Под Новосибирском назвали дату начала капремонта старейшего моста через Власиху

О начале капитального ремонта моста, соединяющего город Обь и село Толмачёво, объявили в администрации Новосибирского…

04.07.2025