Новости региона

“Ковидные” колл-центры региона работают в усиленном режиме

В Новосибирской области более ста сотрудников работают в колл-центре горячей многоканальной линии “112”. Среднее время дозвона – около 5 секунд. Эти цифры были озвучены на оперативном совещании в Правительстве Новосибирской области, которое провел Губернатор региона Андрей Травников.


О мерах по противодействию коронавирусной инфекции главе региона доложили министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов и руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Александр Щербатов.

Губернатор Андрей Травников поручил усилить мощность колл-центров сферы здравоохранения. Он подчеркнул, что начало первой рабочей недели ожидалось напряжённым для первичного звена и службы скорой помощи. Но ситуация стабилизировалась. В эти дни в основных колл-центрах сферы здравоохранения – службах “112” и “124” – работали минимум по сто операторов.

На прошлой неделе в колл-центре “112” трудились 116 сотрудников. Среднее время ожидания дозвона составило 5 секунд.

В 2020 году на базе регионального ГКУ «Служба 112» создана многоканальная «горячая» линия для граждан по вопросам, связанным с коронавирусом. Она интегрирована с единым для всей России номером “122”.

В периоды высокой нагрузки на линию, к работе привлекались студенты новосибирских вузов. Для своевременного приёма звонков в единую регистратуру области в прошлом году проведена модернизация телефонной линии. Внедрён в работу робот «Николай» – он оформляет вызовы на дом и записывает на прием к врачу в случаях, когда гражданин обращается к доктору по месту регистрации. Робот обслуживает около 20% поступающих звонков. 

Также для жителей региона создана возможность самостоятельной записи на приём и вызова врача на дом через портал Госуслуг. Что касается учреждений здравоохранения области, то они работают в режиме повышенной готовности. На прошлой неделе служба скорой помощи выезжала к пациентам более 16 тысяч раз.

По материалам пресс-службы Правительства Новосибирской области

Елена Козина

Последние новости

Как научить ребенка пользоваться деньгами: 7 правил для родителей

Ребенок потратил все карманные деньги за один день? Хотите научить его финансовой грамотности? Вот проверенные…

24.04.2025

Более 300 студентов почтили память героев на новосибирской акции «Эхо Победы»

24 апреля у Монумента Славы в Новосибирске состоялось торжественное мероприятие, посвященное 80-летию Великой Победы.

24.04.2025

«Успей присоединиться к СВОим!»: служба по контракту объединяет сильных духом сибиряков

Служба по контракту остается востребованной среди жителей Новосибирской области. В зоне проведения специальной военной операции…

24.04.2025

В России стартовала новая экологическая акция по сбору макулатуры «БумБатл»

Масштабная программа организована в рамках национального проекта «Экологическое благополучие» и в 2025 году приобрела обновленный…

24.04.2025

Пятый сезон «Флагманов образования» стартует с расширенными возможностями в Новосибирской области

Президентская платформа «Россия – страна возможностей» запустила очередной сезон всероссийского проекта для педагогов, студентов и…

24.04.2025

Собаки и еноты помогают пожилым улучшить качество жизни в рамках нацпроекта «Семья»

В Новосибирской области стартовал социальный проект в рамках программы «Активное долголетие». Пожилые люди теперь могут…

23.04.2025