Новости региона

“Ковидные” колл-центры региона работают в усиленном режиме

В Новосибирской области более ста сотрудников работают в колл-центре горячей многоканальной линии “112”. Среднее время дозвона – около 5 секунд. Эти цифры были озвучены на оперативном совещании в Правительстве Новосибирской области, которое провел Губернатор региона Андрей Травников.


О мерах по противодействию коронавирусной инфекции главе региона доложили министр здравоохранения Новосибирской области Константин Хальзов и руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Александр Щербатов.

Губернатор Андрей Травников поручил усилить мощность колл-центров сферы здравоохранения. Он подчеркнул, что начало первой рабочей недели ожидалось напряжённым для первичного звена и службы скорой помощи. Но ситуация стабилизировалась. В эти дни в основных колл-центрах сферы здравоохранения – службах “112” и “124” – работали минимум по сто операторов.

На прошлой неделе в колл-центре “112” трудились 116 сотрудников. Среднее время ожидания дозвона составило 5 секунд.

В 2020 году на базе регионального ГКУ «Служба 112» создана многоканальная «горячая» линия для граждан по вопросам, связанным с коронавирусом. Она интегрирована с единым для всей России номером “122”.

В периоды высокой нагрузки на линию, к работе привлекались студенты новосибирских вузов. Для своевременного приёма звонков в единую регистратуру области в прошлом году проведена модернизация телефонной линии. Внедрён в работу робот «Николай» – он оформляет вызовы на дом и записывает на прием к врачу в случаях, когда гражданин обращается к доктору по месту регистрации. Робот обслуживает около 20% поступающих звонков. 

Также для жителей региона создана возможность самостоятельной записи на приём и вызова врача на дом через портал Госуслуг. Что касается учреждений здравоохранения области, то они работают в режиме повышенной готовности. На прошлой неделе служба скорой помощи выезжала к пациентам более 16 тысяч раз.

По материалам пресс-службы Правительства Новосибирской области

Елена Козина

Последние новости

Интервал движения автобусов до инфекционной больницы сократили вдвое

С 1 октября 2025 года жители поселка Садовый и пациенты Новосибирской областной клинической инфекционной больницы…

02.10.2025

Участники проекта «Герои НовоСибири» приступили к освоению экономических дисциплин

Участники проекта «Герои НовоСибири» приступили к освоению нового этапа обучения – экономического блока. Второй модуль…

02.10.2025

Новый чат-бот Единого контактного центра региона заработал в национальном мессенджере

В мессенджере МАХ теперь доступен чат-бот Единого контактного центра Новосибирской области. Цифровой помощник, внедренный региональным…

02.10.2025

Система профобразования Новосибирской области пополнилась сотней новых специальностей

В канун 85-летия системы среднего профессионального образования в Новосибирской области чествовали лучших работников отрасли.

02.10.2025

В Новосибирской области открыли Дом мастеров и детскую сенсорную площадку

При поддержке правительства Новосибирской области в регионе открылись два новых социальных объекта, направленных на развитие…

02.10.2025

Эксперт по репродуктивному здоровью рассказала о важности витаминов при зачатии

 Главный врач Новосибирского клинического центра охраны здоровья семьи и репродукции Анна Вятчинина дала рекомендации…

01.10.2025