Скандал

Телефон уже три месяца в ремонте? «Знай свои права!»

Совместно с управлением Роспотребнадзора продолжаем рубрику «Знай свои права!», где объясняем как разобраться в сложных ситуациях и рассказываем о явном нарушении прав потребителей.


ПРЕРВАННЫЙ МАССАЖ

«Мною был приобретен абонемент по прохождение курса массажа – 10 сеансов, было сделано 5, а потом, в силу определенных обстоятельств, посещать массаж больше не получается, могу ли я вернуть деньги?»

  • Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32  Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, исполнитель обязан вернуть потребителю остаток неиспользованных денежных средств, при этом вправе удержать  сумму в счет расходов, понесенных им в связи с исполнением договора.

ПРОДАВЕЦ ЗАПЛАТИТ ПЕНЮ

«Добрый день, купил телефон, после трех месяцев работы он сломался. Хотел, чтобы мне его заменили на новый, но продавец отказался менять, сказал, что можно сделать гарантийный ремонт. Я согласился.  И вот телефон в ремонте находится уже второй месяц, и дату, когда он будет готов, мне не называют. Какой срок ремонта телефона по гарантии установлен законом?»

  • На основании ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
  • В соответствии   с п.2 ст. 23  Закона, в случае если товар  не был отремонтирован в установленный законом срок, потребитель  вправе предъявить продавцу иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона, в том числе  об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар  денежной суммы. Кроме того, за нарушение сроков устранения недостатков продавец уплачивает потребителю по его требованию за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

ПАРИКМАХЕР КОФТОЧКУ ОКРАСИЛ

«Как быть, если в парикмахерской испортили не волосы, а, например, любимую кофточку?»

  • Потребитель вправе требовать возмещения имущественного вреда по следующим основаниям. В силу п.1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы работа, услуга при обычных условиях их использования, не причиняла вред имуществу потребителя. Согласно п.1 ст. 1064 ГК РФ,  вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

ГАРАНТИЯ ПРОДЛЕВАЕТСЯ

«Можно ли продлить гарантию на посудомоечную машинку, если спустя полгода после покупки я ей пользовался 2 месяца, остальное время она была в ремонте?»

  • Да, можно. Согласно п.3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

По материалам Управления Роспотребнадзора.

Больше разборов ситуаций и объяснений как их избежать читайте в рамках рубрики «Знай свои права!» — в разделе «Скандал».

Редакция

Последние новости

Минстрой РФ назвал город Обь самым комфортным в Новосибирской области

Город-спутник Новосибирска - Обь - в очередной раз возглавил ежегодный рейтинг комфортных малых городов нашего…

03.04.2025

Новосибирская область стала интересовать туристов больше, чем Шерегеш и Байкал

Наш регион с каждым годом становится всё популярнее у туристов. В прямом эфире телеканала ОТС…

03.04.2025

Наиболее востребованные профессии назвали в Новосибирской области

В прямом эфире телеканала ОТС губернатор региона Андрей Травников озвучил направления, на которые стоит обратить…

03.04.2025

Травников: зарплата работников бюджетной сферы вырастет в регионе на 16,6%

Губернатор Новосибирской области Андрей Травников в ходе прямого эфира на телеканале ОТС 3 апреля-2025 анонсировал…

03.04.2025

Губернатор Андрей Травников допустил окончание СВО в 2025 году

Глава Новосибирской области Андрей Травников 3 апреля-2025 принял участие в прямом эфире на телеканале ОТС.…

03.04.2025

Начался финальный этап викторины «Новосибирск. Сибирь. Победа»

Знаете ли вы, что в годы Великой Отечественной войны Новосибирск дал фронту более 48 млн.…

03.04.2025