Популярная соцсеть запустила игры внутри чата со Службой поддержки – теперь у пользователей появилась возможность провести время ожидания ответа от саппорта за игрой.
Как отметили в пресс-службе ОК – это сделано для повышения лояльности пользователей соцсети.
Геймификация в чате с поддержкой поможет интересно провести время в период ожидания ответа сотрудника. Чтобы воспользоваться новой опцией в ОК при обращении в Службу поддержки, достаточно нажать на кнопку «Играть» в чате. Из вкладки с игрой можно в любой момент вернуться в диалог, при этом результат игры сохранится,
– рассказали в пресс-службе «Одноклассников».
Такая функция доступна как владельцам смартфонов на Android, так и в мобильной и десктопной версиях ОК. В ближайшее время разработчики пополнят линейку игр.
Отметим, что Служба поддержки ОК каждый день обрабатывает более 15 тысяч обращений, реакция на вопросы составляет в среднем две секунды. В течение тестового периода 20% пользователей, у которых время ожидания занимало больше минуты, заходили в игры и проводили в них в среднем четыре минуты. Игры стали новым этапом развития общения внутри чатов со Службой поддержки. Месячная аудитория мобильных игр в ОК превышает 13 миллионов человек.
В настоящее время ОК уделяют особое внимание поддержке пользователей и регулярно работают над ее технологическим развитием. Многие процессы в Службе поддержки уже автоматизированы – около десяти тысяч обращений решает бот «Ася». Помощь сотрудника необходима только в случае обработки фотографий в вопросах восстановления доступа.
Напомним, ранее соцсеть запустила в собственных мобильных приложениях на iOS и Android возможность просмотра коротких вертикальных видео из сервиса VK Клипы. Теперь пользователи ОК могут листать клипы в отдельной ленте, не выходя из соцсети.