Количество операторов колл-центра “124” увеличено на 100 человек.
В период напряженной эпидемической ситуации нагрузка на контакт-центр выросла примерно в два раза. Количество телефонных линий увеличено со 120 до 500. Колл-центр функционирует по единому принципу: звонки на номер 124 распределяются на все контакт-центры.
«Мы усиливаем колл-центр не потому, что не справляются регистратуры поликлиник. Мы создаем единую систему приема вызовов, когда оператору не обязательно находиться в конкретном медицинском учреждении. Он видит расписание любой поликлиники, может вызвать врача на дом, записать на прием к терапевту, узкому специалисту, на вакцинацию или на диспансеризацию”,
– сообщил журналистам министр здравоохранения региона Константин Хальзов.
Операторам помогает робот Николай, он ежедневно обрабатывает 1,5 тысячи обращений в любое время суток, включая выходные. Робот автоматически распознает, когда человеку нужна экстренная помощь и переадресует вызов в скорую помощь.
Напомним, что области работает горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции – ее номер 122. Записаться на прием в поликлинику или вызвать врача можно также в личном кабинете портала Госуслуг или с помощью телеграм-бота «Мое здоровье НСО».
15 мая в Новосибирске состоялся пресс-тур на производство инновационной компании — резидента Академпарка и «Сколково»,…
«Ростелеком» в Новосибирске присоединился к проектам федерального благотворительного фонда . Сотрудники компании стали частью команды…
«Ростелеком», один из крупнейших в России интегрированных провайдеров цифровых услуг и решений, запустил специализированный онлайн-магазин…
В городе Обь неизвестные ворвались в коттедж с отдыхающими и открыли стрельбу. В результате пострадала…
В Новосибирской области проходит народное голосование за объекты благоустройства. Своё право голоса уже реализовали более…
Санаторий «Рассвет» присоединился к федеральному проекту «Производительность труда». Предприятие планирует сделать сервис еще более удобным…