Теперь в социальной сети появился упрощенный процесс восстановления доступа к аккаунту — при обращении в Службу поддержки в приложении ОК пользователь может вернуть доступ к своему профилю, выполнив задание с жестом. Благодаря этой функции аккаунт теперь можно восстановить в два раза быстрее.
Каждый день доступ к профилю ОК успешно восстанавливают более 60 тысяч человек. При этом около 15 тысяч обращений приходятся на службу поддержки. Остальные пользователи чаще всего пользуются возвращением доступа к своему аккаунту при помощи кода, полученного на телефон или электронную почту.
Добавление новой функции в чат со службой поддержки позволило пользователям сэкономить время и повысить их вовлеченность на 67% на каждом этапе восстановления профиля: пользователи реже прерывали процесс, снова фотографировались при необходимости. Быстрое восстановление стало возможным благодаря использованию собственных технологий ОК на базе нейросетей, которые повышают точность обработки фотографий и заметно сокращают время всего процесса,
— рассказали в пресс-службе ОК.
Пользователи мобильной и десктопной версий могут также быстро запустить процесс восстановления аккаунта по фото и жестам при помощи QR-кода или после нажатия на кнопку «Восстановить в приложении». Функция доступна даже тем, кто еще не устанавливал приложение ОК.
Раньше пользователям для восстановления через службу поддержки приходилось фотографировать себя с кодом из сообщения или на фоне переписки с оператором. Теперь для доступа в аккаунт в чате со службой поддержки пользователю доступна инструкции и предложение сфотографироваться с определенным жестом. Благодаря новым возможностям, процесс стал в разы безопаснее — отправить фото можно только через встроенное в ОК приложение камеры, а задание с жестом генерируется исключительно в процессе восстановления. При этом все фото из диалога с поддержкой нигде не хранятся и удаляются после завершения процедуры восстановления.
Отметим, что в 2020 году в Одноклассниках запустилась функция самостоятельного восстановления профиля по фото и жестам. Тогда ОК стали первой соцсетью, которая предложила пользователям с помощью технологии распознавания лиц и жестов восстанавливать доступ к профилю.