Скандал

Сервисный центр отказывается ремонтировать товар без чека? «Знай свои права!»

Совместно с управлением Роспотребнадзора продолжаем рубрику «Знай свои права!», где объясняем как разобраться в сложных ситуациях и рассказываем о явном нарушении прав потребителей.


НЕТ ЧЕКА – НЕ БЕДА

«Что делать, если у меня сломался утюг? Я хочу отдать его в ремонт в сервисный центр, так как он еще на гарантии, но у меня нет чека…»

  • Требования в отношении недостатков товара, установленные п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе о безвозмездном их устранении (гарантийном ремонте) предъявляются потребителем не сервисному центру, а продавцу (или изготовителю, импортеру, уполномоченной организации). При, этом отсутствие кассового чека не является исчерпывающим основанием для отказа в удовлетворении вышеуказанного требования. Доказательствами, подтверждающими заключение договора купли-продажи с продавцом, могут являться: свидетельские показания, выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, данные фото – и видеосъемки процесса покупки; иные документы (товарный чек, гарантийный талон и др.).

СЕМГА С ДУШКОМ

«В супермаркете продали несвежую семгу. Кассиры говорят, что жалобы принимают не они, отказываются менять товар. Куда обращаться?»

  • По общему правилу, претензия (требования), в связи с нарушением прав потребителя, предъявляются продавцу (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю) с доказательством ее вручения, в том числе посредством вручения под роспись уполномоченному представителю или должностному лицу продавца либо путем направления по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении в адрес местонахождения (государственной регистрации) продавца.

ЕСЛИ ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПИЛИ

«Куда обращаться, если перевел деньги на счет мобильного телефона, но даже по истечении двух недель деньги на счет так и не поступили?»

  • Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета. Порядок перевода денежных средств осуществляемого  через платежный терминал, урегулирован ФЗ  “О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами”. В силу ст. 3 данного закона, денежное обязательство физического лица (потребителя) перед поставщиком (получателем платежа) считается исполненным в размере внесенных платежному агенту наличных денежных средств, за исключением вознаграждения, с момента их передачи платежному агенту.
  • Таким образом, потребитель вправе обратиться к платежному агенту (указываемому в кассовом чеке) и (или) в банк.

По материалам Управления Роспотребнадзора.

Больше разборов ситуаций и объяснений как их избежать читайте в рамках рубрики «Знай свои права!» — в разделе «Скандал».

Редакция

Последние новости

АО «Новосибирскэнергосбыт» стало бронзовым призёром престижного Всероссийского конкурса по охране труда

АО «Новосибирскэнергосбыт» удостоено бронзовой награды в рамках X Всероссийской недели охраны труда (ВНОТ), которая прошла…

10.10.2025

Бензин марки АИ-92 перестала продавать АЗС рядом с Обью под Новосибирском

Сеть автомобильных заправочных станций "Прайм" приостановила продажи бензина популярной марки АИ-92. Ситуацию прокомментировали в министерстве…

09.10.2025

Экс-глава Усть-Таркского района НСО покинул пост ради аналогичной должности

Сергей Синяев попрощался с жителями Усть-Таркского района Новосибирской области, адресовав им благодарственное письмо в связи с…

09.10.2025

Новый глава города Обь Сергей Синяев официально вступил в должность

Утром 9 октября-2025 в Оби под Новосибирском состоялась очередная сессия местного Совета депутатов. На повестке…

09.10.2025

Репродуктолог назвала главные причины бесплодия в Новосибирской области

Эксперт рассказала о факторах, влияющих на возможность зачатия ребёнка. По словам главного врача Новосибирского клинического…

09.10.2025

“Город изменялся и двигался вперёд”: глава Оби Буковинин попрощался с горожанами и коллегами

Срок полномочий Павла Буковинина в должности главы города Обь Новосибирской области подошёл к концу. Некогда…

09.10.2025