Скандал

Вернуть деньги за отмененный рейс можно: «Знай свои права!»

Главное:

Совместно с управлением Роспотребнадзора мы продолжаем публикации о правах потребителей. О том, как вернуть деньги за отмененный рейс и турпутевку, почему продавцы и охранники магазинов не могут досмотреть ваши вещи и можно ли оформить возврат автомобильного масла — в этом материале.

© Фото: архив VN.ru

Совместно с управлением Роспотребнадзора продолжаем рубрику «Знай свои права!», где объясняем как разобраться в сложных ситуациях и рассказываем о явном нарушении прав потребителей.


ОТМЕНА РЕЙСА

«Заблаговременно приобрели билеты на самолет. Через месяц авиакомпания сообщила, что рейс не состоится по техническим причинам. Теперь не хотят возвращать деньги за сборы». 

  • Это не правомерно. Согласно ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ, в том числе, в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. В случае вынужденного отказа от договора воздушной перевозки, провозная плата потребителю возвращается.

СКАНДАЛ В ТУРФИРМЕ

«Взял туристическую путевку, но накануне случилась проблема у родственников (экстренная госпитализация), в результате я вынужден был отказаться от поездки. По телефону  переговорил  с туроператором и попросил отменить поездку и вернуть деньги. Турфирма отказывается возвращать деньги категорически».

  • В силу ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относятся в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, и другие обстоятельства). При предъявлении требования об отказе от исполнения договора также следует руководствоваться ст. 32 Закона РФ  «О защите прав потребителей» (далее — Закон), в соответствии с  которой, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательствпо данному договору. Если договор о  реализации туристского продукта заключен Вами с турагентом, то ответственность по возврату уплаченных в счет договора денежных средств, в соответствии с  вышеуказанными правилами, возлагается как на  турагента (являющегося исполнителем услуги по реализации туристского продукта), так и на  туроператора (являющегося, исполнителем услуг, включенных в туристский продукт).  Рекомендуем требования, предусмотренные законом направить указанным лицам в письменной форме.  При  неудовлетворении требований либо несогласия с выставленной исполнителями  суммой  понесенных расходов,  защитить нарушенное право можно только   в суде (ч.1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ч.1 ст. 17 Закона).

РАЗДЕЛИСЬ В  ПОДСОБКЕ

«Выходила из магазина рядом с девушкой, вдруг запищали ворота. Подошел охранник, попросил нас открыть сумки, проверил карманы, там тоже ничего, после этого отправил  нас в подсобку, куда была приглашена девушка-продавец, которая заставила нас раздеться, показать нижнее белье, чтобы, якобы, доказать нашу невиновность и не вызывать полицию, после чего у другой девушки был найден краденый товар.  При этом меня вместе с ней держали полтора часа в подсобке до приезда сотрудников полиции. Потом меня отпустили за неимением претензий. Правомерны ли действия сотрудников магазина в отношении меня?»

  • Нет, действия сотрудников магазина неправомерны. Досмотр вещей, находящихся при физическом лице, личный досмотр производится в случае необходимости в целях обнаружения орудий совершения либо предметов административного правонарушения. Правом осуществлять досмотр вещей, находящихся при физическом лице, а также личный досмотр наделены только уполномоченные должностные лица в соответствии со ст. 27.7 КоАП РФ (должностные лица органов внутренних дел).

АВТО-ХИМИЮ НЕ ВОЗВРАЩАЕМ

«Подлежат ли автомобильные масла и авто-химия возврату, учитывая, что они относятся к товарам бытовой химии?»

  • В соответствии с положениями п.7 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г №55, товары  бытовой химии надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

По материалам Управления Роспотребнадзора

Больше разборов ситуаций и объяснений как их избежать читайте в рамках рубрики «Знай свои права!» — в разделе «Скандал».