«Знай свои права!»: можно ли вернуть обратно в магазин несвежую рыбу?

«Аэро-Сити» совместно с управлением Роспотребнадзора продолжают рубрику «Знай свои права!». Сегодня мы расскажем о неудачных покупках и некачественных медицинских услугах.

---

ИСТОРИЯ   С  ШАПКОЙ

«Зимой  купила меховую  шапку, надела ее всего  один раз, после чего шапка потеряла товарный вид, мех полинял. В магазине отказались мне вернуть деньги, сказали « прошел гарантийный срок» —  такая вот  случилась  история».

• Если при соблюдении потребителем  правил и условий безопасного и эффективного использования товара (информация о которых передана продавцом потребителю вместе с товаром) потребительские свойства товара (окраска меха)  изменены в нарушение условий договора (информации о товаре) и (или) установленных к такому роду изделий требований, то  такой товар признается проданным с недостатком.  Потребитель в отношении недостатков товара вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей»  в течение гарантийного срока, установленного на товар, а также по его истечении  —  в пределах двух лет, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. Исчисление гарантийного срока на сезонные товары (одежда, меховые товары, обувь, головные уборы и другие) начинается с наступления соответствующего сезона, для зимнего —  с 1 ноября по 31 марта (постановления главы Администрации Новосибирской области от 20.07.1998 N 421).

ОКАЗАЛАСЬ  С ДУШКОМ

«В супермаркете продали несвежую семгу. Кассиры говорят, что жалобы принимают не они, отказываются менять товар. Куда обращаться?»

• Потребитель в отношении продукции ненадлежащего качества   вправе направить требования, предусмотренные п.1 ст. 18   Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон), в том числе о замене товара, а также о возмещении причиненных в связи с этим убытков, компенсации морального вреда.  По общему правилу, вышеуказанные требования (претензия)  с изложением доводов  о продаже несвежей рыбы предъявляются в письменной форме под подпись должностному  лицу  или уполномоченному представителю продавца (юридического  лица или индивидуального предпринимателя, принявшего оплату товара).   При отказе в принятии претензии, она   направляется   по почте в адрес местонахождения продавца с уведомлением о вручении.

ПОЛЕЧИЛИ  С  БРАКОМ

«Обратился в частную клинику, там мне некачественно оказали платную медицинскую услугу, вынужден был пойти на больничный. После чего я обратился в клинику с требованием вернуть деньги за процедуру, а так же оплатить мне дни вынужденного больничного. В клинике  отказали…».

• На основании  ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»  потребитель  в данной ситуации вправе предъявить  медицинской фирме  одно из требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи —   об   отказе  от исполнения договора и возврате уплаченной по нему денежной суммы, а также  о  возмещении убытков, причиненных  вследствие оказания медицинской услуги с ненадлежащего качества.  Поскольку  исполнитель  в  удовлетворении указанных требований отказал, спор в отношении  самого факта  оказания медицинской  услуги  с недостатком, а также  возникших в связи с этим убытков у потребителя (в частности, упущенной выгоды, обусловленной разницей между суммой  оплаты труда потребителя за полный  период его  работы,  если бы  он имел трудоспособность и суммой выплаты из фонда социального  страхования за период, когда потребитель был временно нетрудоспособен), разрешается судом.

По  материалам Управления Роспотребнадзора